Opći uvjeti korištenja

Koncert d.o.o. Kupcu pruža uslugu obrade narudžbe, generiranja i izdavanja Ulaznice s jedinstvenim QR kodom, dostave Ulaznice e-poštom, održavanja sustava za prodaju i provjeru ulaznica te korisničke podrške vezane uz kupnju.

Za tu uslugu Koncert d.o.o. naplaćuje Naknadu za uslugu. Naknada se određuje zasebno za svaki Događaj i obračunava se, ovisno o Događaju, po svakoj kupljenoj Ulaznici ili po narudžbi. Iznos i način obračuna Naknade jasno su prikazani u pregledu narudžbe prije nego što Kupac potvrdi kupnju i uključeni su u ukupan iznos koji Kupac plaća. Za pojedine Događaje Naknada se može ne naplaćivati.

Naknada za uslugu predstavlja jednokratnu naknadu troškova Koncerta d.o.o. za uslugu koja je u cijelosti pružena u trenutku izdavanja Ulaznice. Stoga je Naknada nepovratna i Kupac nema pravo na njezin povrat u slučaju otkazivanja ili odgode Događaja, promjene mjesta održavanja, raskida ugovora s Organizatorom ni u drugim slučajevima povrata cijene Ulaznice, osim:

• kada Koncert d.o.o. sam poništi narudžbu iz razloga navedenih u odjeljku III (tehnička pogreška, pogrešno prikazana cijena, nedostupnost Ulaznica), u kojem slučaju se Kupcu vraća cijeli plaćeni iznos uključujući Naknadu;
• kada je to izričito propisano prisilnim propisima o zaštiti potrošača.

Kodovi za popust, kada su dostupni, primjenjuju se na cijenu Ulaznica, a ne na Naknadu za uslugu, osim ako je uz kod izričito navedeno drugačije. Koncert d.o.o. i Organizator mogu ograničiti broj korištenja koda, razdoblje važenja i Događaje na koje se kod odnosi.

Koncert d.o.o. zadržava pravo odbiti ili obustaviti pružanje usluge Korisniku koji je unio neispravne, netočne ili lažne podatke, koji Platformu koristi protivno propisima ili ovim Uvjetima, ili koji krši prava trećih osoba.

Koraci kupnje

Kupnja Ulaznice putem Platforme obuhvaća: odabir Događaja, odabir kategorije i broja Ulaznica, unos podataka Kupca (ime i prezime, e-adresa, telefon, adresa te po želji podaci poslovnog subjekta za R1 račun), unos eventualnog koda za popust, prihvat ovih Uvjeta i Pravila privatnosti, pregled ukupnog iznosa s Naknadom za uslugu te plaćanje.

Rezervacija ulaznica

Nakon odabira Ulaznica sustav ih privremeno rezervira za Kupca na 12 minuta radi dovršetka kupnje. Rezervacija ne predstavlja kupnju niti jamči dostupnost Ulaznica: istekom roka rezervirane se Ulaznice automatski oslobađaju i postaju dostupne drugim Kupcima, a započetu narudžbu nije moguće dovršiti bez ponovnog odabira. Ugovor je sklopljen u trenutku kada Koncert d.o.o. zaprimi potvrdu uspješno izvršenog plaćanja i Kupcu pošalje potvrdu narudžbe na navedenu e-adresu.

Plaćanje

Ulaznice kupljene putem Platforme plaćaju se platnim karticama putem servisa Monri WebPay (Monri Payments d.o.o.), certificiranog PCI DSS pružatelja usluga obrade kartičnih plaćanja. Koncert d.o.o. ne prikuplja niti pohranjuje podatke o karticama. Sva plaćanja izvršavaju se u eurima (EUR). Ako kartica Kupca glasi na drugu valutu, iznos će biti preračunat prema tečaju izdavatelja kartice, koji Koncertu d.o.o. u trenutku transakcije nije poznat, pa je moguća manja razlika u odnosu na cijenu prikazanu na Platformi.

Ulaznica postaje važeća tek nakon uplate cjelokupnog iznosa narudžbe.

Odbijanje i poništenje narudžbe

Koncert d.o.o. zadržava pravo odbiti narudžbu ili poništiti već potvrđenu narudžbu u sljedećim slučajevima:

• tehničke pogreške sustava, uključujući pogrešku pri rezervaciji ili obradi plaćanja;
• očito pogrešno prikazane cijene Ulaznice ili Naknade (npr. cijena koja je zbog pogreške u unosu nerazmjerno niža od redovne), o čemu će Kupac biti obaviješten uz ponudu kupnje po ispravnoj cijeni;
• nedostupnosti Ulaznica, uključujući slučaj kada je zbog istovremenih kupnji broj potvrđenih Ulaznica premašio raspoloživi broj;
• osnovane sumnje na zloporabu Platforme, uporabu automatiziranih sustava za kupnju, kupnju radi neovlaštene preprodaje, prekoračenje dopuštenog broja Ulaznica po Kupcu, upotrebu tuđe kartice ili drugo prijevarno ili kažnjivo postupanje;
• neprikladnog ponašanja Korisnika na Platformi ili kršenja ovih Uvjeta.

U slučaju poništenja narudžbe iz prvih triju razloga Kupcu se vraća cijeli plaćeni iznos, uključujući Naknadu za uslugu, na isto sredstvo plaćanja. U slučaju poništenja zbog zloporabe ili kršenja Uvjeta Kupcu se vraća plaćena cijena Ulaznica bez Naknade, a Koncert d.o.o. može takvom Korisniku onemogućiti daljnje kupnje.

Točnost podataka i potvrda narudžbe

Kupac odgovara za točnost i potpunost unesenih podataka, osobito e-adrese na koju se dostavljaju Ulaznice. Nakon uspješnog plaćanja Koncert d.o.o. Kupcu e-poštom šalje potvrdu narudžbe s brojem narudžbe i Ulaznicama. Kupac je dužan potvrdu sačuvati kao dokaz kupnje; broj narudžbe potreban je za sve upite i zahtjeve za povrat.

Ulaznice se dostavljaju isključivo u digitalnom obliku, kao PDF dokument s jedinstvenim QR kodom, na e-adresu koju je Kupac naveo pri kupnji. Dostava se u pravilu izvršava odmah nakon potvrde plaćanja. Kupac je dužan provjeriti i mapu neželjene pošte (spam).

Ako Kupac Ulaznice ne primi u roku od 2 sata od plaćanja, dužan je bez odgode kontaktirati Koncert d.o.o. na info@koncert.hr uz navođenje imena i e-adrese korištene pri kupnji. Koncert d.o.o. će Ulaznice besplatno ponovno poslati na istu e-adresu. Slanje na drugu e-adresu moguće je samo na zahtjev Kupca uz provjeru identiteta.

Koncert d.o.o. ne odgovara za nemogućnost dostave Ulaznica uzrokovanu pogrešno unesenom e-adresom, punim ili nedostupnim poštanskim sandučićem, filtrima neželjene pošte ili drugim okolnostima na strani Kupca ili njegova pružatelja usluge e-pošte.

Kupac je dužan Ulaznicu pohraniti na svom uređaju ili ispisati, te prije dolaska na Događaj provjeriti da je uređaj napunjen i da je QR kod jasno čitljiv.

Jednokratni QR kod

Svaka Ulaznica sadrži ime Kupca, broj ulaznice i jedinstveni QR kod. QR kod vrijedi za jedan ulazak: skeniranjem na ulazu Ulaznica se poništava i svaki daljnji pokušaj ulaska istim kodom bit će odbijen. Ulazak se odobrava prvoj osobi koja Ulaznicu predoči, pa Koncert d.o.o. i Organizator ne odgovaraju ako je Ulaznicu prije Kupca iskoristila osoba kojoj je Kupac omogućio pristup Ulaznici ili njezinoj kopiji. Kupac je dužan Ulaznicu čuvati od neovlaštenog kopiranja, osobito je ne objavljivati na društvenim mrežama.

Zabrana reprodukcije i preprodaje

Reprodukcija, izmjena, umnožavanje ili krivotvorenje Ulaznice strogo je zabranjeno. Zabranjena je preprodaja Ulaznica po cijeni višoj od nominalne, komercijalna upotreba Ulaznica te njihovo korištenje u nagradnim igrama, promocijama ili paketima usluga bez prethodne pisane suglasnosti Organizatora. Kupac smije Ulaznicu besplatno ustupiti drugoj osobi, osim ako je za Događaj određeno da su Ulaznice neprenosive. Ulaznica stečena ili korištena protivno ovom odjeljku može biti poništena bez prava na povrat.

Ulazak na Događaj

Organizator, odnosno osoblje na ulazu, ima pravo provjeriti valjanost Ulaznice skeniranjem QR koda te zatražiti osobni identifikacijski dokument radi usporedbe s imenom na Ulaznici, kao i provesti sigurnosni pregled. Ulazak može biti odbijen osobi s nevažećom, već iskorištenom, kopiranom ili oštećenom Ulaznicom te osobi koja odbije provjeru.

Kućni red i pravila Događaja

Za pojedini Događaj Organizator može objaviti pravila ponašanja i kućni red (primjerice zabranu unošenja određenih predmeta, pravila o snimanju, pravila o ponovnom ulasku). Ta su pravila objavljena na stranici Događaja na Platformi i čine dio ugovora između Kupca i Organizatora. Osoba koja krši kućni red može biti udaljena s Događaja bez prava na povrat cijene Ulaznice.

Dobna ograničenja

Organizator može odrediti dobno ograničenje za pristup Događaju ili posebne uvjete za maloljetnike (primjerice obaveznu pratnju odrasle osobe). Ograničenje je navedeno na stranici Događaja. Kupac je dužan prije kupnje provjeriti udovoljava li osoba za koju kupuje Ulaznicu tim uvjetima. Osobi koja ne udovoljava dobnom ograničenju ulazak može biti odbijen bez prava na povrat.

Gubitak Ulaznice

Ako Kupac izgubi pristup Ulaznici ili sumnja da ju je neovlašteno preuzela treća osoba, dužan je odmah obavijestiti Koncert d.o.o. Koncert d.o.o. može uz provjeru identiteta Kupca poništiti postojeću Ulaznicu i izdati novu s novim QR kodom. Koncert d.o.o. ne odgovara za Ulaznicu iskorištenu prije zaprimanja obavijesti.

Snimanje na Događaju

Kupac je upoznat s tim da se na Događaju može provoditi fotografiranje i snimanje radi dokumentiranja i promocije Događaja te da posjetitelji mogu biti vidljivi na tim snimkama, u skladu s pravilima Organizatora i propisima o zaštiti osobnih podataka.

Organizator ili Koncert d.o.o. mogu izdati Pozivnice, odnosno Ulaznice bez naplate. Pozivnica nema novčanu vrijednost, ne predstavlja kupnju i na nju se ne primjenjuje pravo na povrat sredstava ni bilo kakvu naknadu, uključujući u slučaju otkazivanja, odgode ili promjene Događaja. Na korištenje Pozivnica primjenjuju se ista pravila kao na Ulaznice (odjeljak V), uključujući jednokratni QR kod i zabranu preprodaje. Pozivnice se ne smiju prodavati. Izdavatelj Pozivnicu može poništiti u bilo kojem trenutku prije Događaja.

Nema prava na jednostrani raskid

Sukladno članku 86. stavku 1. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, jer je predmet ugovora pružanje usluge vezane uz slobodno vrijeme koja se izvršava u točno određeno vrijeme ili razdoblju. Kupac je s tim upoznat prije potvrde narudžbe. Kupljene Ulaznice stoga nije moguće otkazati, zamijeniti ni vratiti zbog osobnih razloga Kupca, uključujući nemogućnost prisustvovanja Događaju.

Događaji trećih organizatora

Odluke o otkazivanju, odgodi, promjeni mjesta ili programa Događaja trećeg organizatora te o pravu na povrat i njegovim uvjetima donosi isključivo Organizator, koji za njih i odgovara. Koncert d.o.o. ne odgovara Kupcu za te odluke ni za njihovo izvršenje.

Koncert d.o.o. će, u okviru svojih tehničkih mogućnosti i po uputi Organizatora, pružiti tehničku obradu odobrenih povrata putem Platforme, i to iz sredstava koja još nije prenio Organizatoru. Ako su sredstva već prenesena Organizatoru, povrat izvršava Organizator. Koncert d.o.o. će Kupce o otkazivanju ili odgodi nastojati obavijestiti e-poštom na adresu iz narudžbe, no obveza obavještavanja Kupaca leži na Organizatoru, a Kupac je dužan pratiti službene kanale Organizatora i stranicu Događaja na Platformi.

Vlastiti događaji

Za Vlastite događaje Kupac ima pravo na povrat cijene Ulaznice u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje Događaja bez određenog novog datuma;
• odgoda Događaja zbog više sile koja traje dulje od 180 dana od planiranog datuma;
• odgoda Događaja iz drugih razloga za više od 365 dana od planiranog datuma;
• promjena mjesta održavanja tako da je novo mjesto udaljeno više od 60 km od izvorno određenog.

U slučaju odgode ili promjene mjesta unutar tih granica Ulaznica vrijedi za novi termin odnosno novo mjesto. Ako je Događaj otkazan ili odgođen zbog više sile, Koncert d.o.o. će Kupcima u razumnom roku nastojati omogućiti zamjenski događaj čiji se program može razlikovati od izvornog; ako to nije moguće, izvršit će povrat najkasnije u roku od 240 dana od prestanka okolnosti više sile.

Iznos i način povrata

Kada je povrat odobren, Kupcu se vraća stvarno plaćena cijena Ulaznice (nakon primijenjenog popusta), bez Naknade za uslugu i drugih troškova. Koncert d.o.o. i Organizator ne nadoknađuju troškove Kupca vezane uz dolazak na Događaj, poput prijevoza, smještaja i sličnih troškova.

Povrat se u pravilu izvršava na isto sredstvo plaćanja korišteno pri kupnji, putem Monri WebPay servisa. Ako to iz tehničkih razloga nije moguće (primjerice istekla kartica), povrat se izvršava na bankovni račun koji Kupac dostavi. Koncert d.o.o. nalog za povrat izdaje u roku od 14 dana od odobrenja povrata; vrijeme knjiženja na račun Kupca ovisi o banci izdavatelju kartice. Ako se vraća samo dio Ulaznica iz narudžbe, vraćene Ulaznice se poništavaju, a ostale ostaju važeće.

Zahtjev za povrat Kupac podnosi na info@koncert.hr uz navođenje broja narudžbe, najkasnije u roku od 60 dana od objave obavijesti o otkazivanju ili promjeni Događaja, osim ako je Organizator za pojedini Događaj odredio drugi rok ili ako je povrat izvršen automatski svim Kupcima. Nakon isteka tog roka Kupac može izgubiti pravo na povrat, osim ako prisilni propisi određuju drugačije.

Višom silom smatraju se izvanredne i nepredvidive okolnosti izvan kontrole Koncerta d.o.o. koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ni otkloniti, a koje onemogućuju ili bitno otežavaju ispunjenje obveza, uključujući osobito: prirodne katastrofe (potresi, poplave, požari, ekstremni vremenski uvjeti), rat, pobunu, terorističke napade i sigurnosne prijetnje, štrajkove i blokade, epidemije i pandemije, odluke i mjere nadležnih tijela (uključujući epidemiološke mjere i zabrane okupljanja), prekide u opskrbi električnom energijom, prekide telekomunikacijskih i internetskih usluga, kibernetičke napade i incidente te tehničke kvarove infrastrukture trećih osoba izvan kontrole Koncerta d.o.o.

Za vrijeme trajanja više sile obveze Koncerta d.o.o. se odgađaju. Koncert d.o.o. ne odgovara za štetu nastalu Korisnicima zbog nemogućnosti ispunjenja obveza uslijed više sile, uključujući nemogućnost pristupa Platformi, obrade narudžbi ili dostave Ulaznica te otkazivanje ili odgodu Događaja. Koncert d.o.o. će o nastupu više sile koja utječe na Događaj ili Platformu Korisnike obavijestiti što je prije moguće putem Platforme, a Kupce Vlastitih događaja i e-poštom na adresu iz narudžbe.

Posljedice više sile na održavanje Događaja i pravo na povrat uređene su odjeljkom VII.

Dostupnost Platforme

Koncert d.o.o. ulaže razumne napore da Platforma bude dostupna i da ispravno radi, ali ne jamči neprekidan rad ni odsutnost tehničkih poteškoća, pogrešaka ili sigurnosnih rizika. Koncert d.o.o. može radi održavanja, sigurnosnih razloga ili drugih operativnih potreba privremeno ograničiti ili obustaviti pristup Platformi, bez prethodne najave kada je to nužno.

Usluge trećih osoba

Koncert d.o.o. ne odgovara za smetnje, kašnjenja ili štetu uzrokovanu sustavima i uslugama koji nisu pod njegovom izravnom kontrolom, osobito: pružateljem usluga plaćanja Monri Payments d.o.o., kartičnim kućama i bankama, pružateljima usluga e-pošte i internetskog pristupa Kupca, pružateljima infrastrukture za smještaj podataka, te za radnje ili propuste Organizatora i drugih trećih osoba uključenih u organizaciju Događaja.

Opseg odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj propisima Koncert d.o.o. ne odgovara Korisnicima ni Kupcima za neizravnu ili posljedičnu štetu, izgubljenu dobit ni nematerijalnu štetu. Za Kupce koji nisu Potrošači ukupna odgovornost Koncerta d.o.o. ograničena je na iznos koji je taj Kupac platio za Ulaznice na koje se zahtjev odnosi, bez Naknade za uslugu.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ni ne ograničava odgovornost Koncerta d.o.o. za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom, za smrt ili tjelesnu ozljedu, ni prava Potrošača koja se prema prisilnim propisima ne mogu ugovorom isključiti ili ograničiti.

Stvari posjetitelja

Koncert d.o.o. kao Organizator Vlastitih događaja ne odgovara za gubitak ili oštećenje stvari posjetitelja tijekom boravka na Događaju, osim ako je šteta prouzročena namjerno ili krajnjom nepažnjom Koncerta d.o.o. ili osoba za koje odgovara. Za Događaje trećih organizatora za stvari posjetitelja odgovara Organizator prema svojim pravilima.

Kupac Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, e-poštom na info@koncert.hr ili poštom na adresu Koncert d.o.o., Cara Hadrijana 13, 31000 Osijek. U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, broj narudžbe, e-adresu ili poštansku adresu za dostavu odgovora te obrazloženje prigovora. Koncert d.o.o. će na prigovor pisano odgovoriti u roku od 15 dana od primitka.

Prigovori koji se odnose na održavanje Događaja trećeg organizatora (program, izvedba, uvjeti na mjestu održavanja, odluka o povratu) upućuju se Organizatoru. Koncert d.o.o. će takav prigovor na zahtjev Kupca proslijediti Organizatoru i o tome obavijestiti Kupca.

Potrošač može pokrenuti i postupak izvansudskog rješavanja potrošačkog spora podnošenjem prijedloga Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr) ili drugom ovlaštenom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s popisa Ministarstva gospodarstva. Koncert d.o.o. nije obvezan sudjelovati u takvom postupku, ali će svaki prijedlog razmotriti u dobroj vjeri.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i sve ugovore sklopljene putem Platforme primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove koji se ne uspiju riješiti mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud u Osijeku. Ova odredba ne utječe na pravo Potrošača da pokrene postupak pred sudom nadležnim prema svom prebivalištu kada mu to prisilni propisi omogućuju.

Salvatorna klauzula

Ako pojedina odredba ovih Uvjeta jest ili postane ništetna ili neprovediva, u cijelosti ili djelomično, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Takva se odredba zamjenjuje valjanom odredbom koja je po svrsi i gospodarskom učinku najbliža ništetnoj.

Izmjene Uvjeta

Koncert d.o.o. može izmijeniti ove Uvjete. Izmijenjeni Uvjeti objavljuju se na Platformi s naznakom broja verzije i datuma objave te stupaju na snagu danom objave, osim ako je uz objavu naveden kasniji datum. Na kupnje sklopljene prije stupanja na snagu izmjene primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku kupnje. Korisnike s korisničkim računom Koncert d.o.o. o bitnim izmjenama obavještava e-poštom. Nastavkom korištenja Platforme nakon objave izmjena Korisnik prihvaća izmijenjene Uvjete. Prethodne verzije Uvjeta dostupne su na zahtjev.

Jezik i komunikacija

Uvjeti su sastavljeni na hrvatskom jeziku, koji je mjerodavan za tumačenje. Prijevodi na druge jezike služe isključivo informativno. Komunikacija između Koncerta d.o.o. i Kupca odvija se e-poštom na adrese navedene u ovim Uvjetima odnosno u narudžbi.

Stupanje na snagu

Ovi Uvjeti verzije 2.0 objavljeni su 15. rujna 2026. i primjenjuju se na sve kupnje i korištenje Platforme od tog datuma. Zamjenjuju sve prethodne verzije.